Jeannette Bastian
Warum nicht von den Besten lernen?
Über Jeannette Bastian.
30+ Jahre in der IT, davon 15 Jahre im IT-Service-Management. Bei der HENRICHSEN AG hat sie den B2B-Support für über 2.000 Kunden aufgebaut — und dabei erlebt, was funktioniert und was nicht.
Alles begann mit einem Podest an der Hotelrezeption.
Ein kleines Podest, damit auch Kinder auf Augenhöhe einchecken können. Ein ruhiger Rundgang beim Zimmerservice. Eine Beschwerde, die mit einem Cocktailgutschein und echter Wertschätzung gelöst wurde. Kleine Standards mit großer Wirkung.
Zurück in der IT sah Jeannette Bastian den Kontrast: Ticketflut, steigende Erwartungen, viel Reaktion.
Ihre Überzeugung: IT-Teams scheitern nicht an der Technik. Sie scheitern daran, dass Servicekultur zu selten bewusst gestaltet wird.
Seitdem übersetzt Jeannette Bastian erprobte Service-Prinzipien aus der 5-Sterne-Hotellerie in den IT-Alltag: konkrete Standards für die erste Minute am Telefon, Formulierungen, die Anwender zu Gästen machen, und Routinen, die Servicequalität wiederholbar machen.
Jeannettes Ziel: IT soll als Partner erlebt werden.
Aus einer Idee wurde ein System
Was mit einer Beobachtung im Hotel begann, ist heute ein durchdachter Ansatz — mit Methode, Buch und konkreten Formaten für Teams und Führung.
Der Funke
Ein Podest an der Rezeption
Kleine Standards mit großer Wirkung im Hotel — die Beobachtung, aus der alles wurde.
Die Erkenntnis
Service ist Haltung
IT-Teams scheitern nicht an der Technik, sondern an fehlender Servicekultur. Die musste sich gestalten lassen.
Die Methode
Das 5-Sterne-System
Haltung, Standards, Strukturen, Rituale, Begeisterung — übertragbar auf jedes IT-Team.
Das Buch
5 Sterne für die IT
Das Praxisbuch macht die Methode zugänglich.
Die Formate
Vom Buch in die Umsetzung
Workshops, Schulung und Vortrag bringen die Methode in den gelebten Alltag.
Jeannette Bastian live erleben
Auf der Bühne, auf der Buchmesse, Speaker-Auftritte und Termine. Finden Sie hier die nächste Gelegenheit, Jeannette persönlich zu erleben.
9. Oktober 2026
Frankfurter Buchmesse
Veröffentlichung Buch „5 Sterne für die IT“ & Buch „Experts to Excellence“
15. Oktober 2026
Servalxday 26 – Der Treffpunkt Der Service Management Community
Buchpräsentation
6. November 2026
Experten Portal
Auszeichnung zur Top 111 Personal Brand 2026
20. November 2026
22. November 2026
net!IT Mitgliederversammlung
Buchpräsentation
26. November 2026
Jeannette Bastian — Veröffentlichungen
Autorin
Buch „5 Sterne für die IT“
Das Praxisbuch, das die Service-DNA der Luxushotellerie in die IT überträgt. Der Einstieg in die 5-Sterne-Methode.
Co-Autorin
Sammelband „Experts to Excellence“
Service neu denken: Vom Abarbeiten zum Gastgeber-Prinzip
Was wäre, wenn Serviceeinheiten in Unternehmen – etwa IT, HR oder Marketing – nicht mehr nur Probleme und Anfragen abarbeiten, sondern wirklich helfen?
Blogbeiträge
Handelsblatt
Die Service-Erlebnis-Lücke in der IT: Warum Anwender IT anders bewerten als IT-Organisationen
Jeannette Bastian in den Medien
Youtube
Experten Podcast
Video von YouTube. Um auf den Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Beim Laden werden Daten an Google übertragen.
Mehr InformationenPodcast
Podcast-Host
5 Sterne auf 2 Rädern
Podcast über Service, Mindset und Führung auf meinen Radreisen durch Europa
Auszeichnungen
