Mit 5 Sterne Solution in die Umsetzung
Ob Vortrag, Workshop oder Schulung:
Jeannette Bastian begleitet IT-Teams und Führungskräfte dabei, aus dem 5-Sterne-Modell gelebten IT-Alltag zu machen.
Workshops
Aus Inspiration wird Umsetzung. Ein Vortrag begeistert für einen Moment – ein Workshop verändert, wie Ihr Team zusammenarbeitet, kommuniziert und Service erlebbar macht.
Gemeinsam entwickeln wir keine Theorien, sondern konkrete Maßnahmen aus der Praxis: klare Standards, gelebte Routinen und Begeisterungsmomente, die Kunden binden und Führung entlasten. Sie verlassen den Raum mit einem Maßnahmenplan, der ab Tag eins funktioniert.
Vom IT-Support zum Begeisterungs-Service
Wie Sie Kunden zu loyalen Fans machen
Viele Unternehmen lösen Probleme. Wenige schaffen Erlebnisse.
Technisch funktioniert alles. Die KPI’s stimmen. Trotzdem wechseln Kunden den Anbieter, empfehlen nicht weiter oder suchen bei neuen Projekten andere Partner.
In diesem Workshop entwickeln die Teilnehmer konkrete Maßnahmen, um aus funktionierendem Service echte Begeisterung zu machen.
Die Teilnehmer lernen
- Warum Kundenzufriedenheit nicht ausreicht
- Welche Erfolgsprinzipien 5-Sterne-Hotels täglich leben
- Wie Begeisterungsmomente bewusst gestaltet werden
- Wie aus Servicekontakten Vertrauen und Loyalität entstehen
- Welche kleinen Veränderungen die größte Wirkung erzielen
Ergebnis
- Konkrete Begeisterungsmaßnahmen für den eigenen Servicebereich
- Höhere Kundenbindung und Weiterempfehlungsrate
- Service-Standards mit Wiedererkennungswert
- Sofort umsetzbarer Maßnahmenplan
Ideal für
IT-Service, Service Desk, Customer Service, IT-Support mit internen und externen Kunden
Inhouse-Workshop mit max. 6 Teilnehmern
Dauer: 8 Stunden
Schluss mit Feuerwehrmodus!
Wie Führungskräfte wieder führen statt ständig Probleme lösen
Wenn Führungskräfte alles selbst lösen müssen, hat das Team ein Strukturproblem.
Viele Führungskräfte verbringen ihren Tag damit, Entscheidungen zu treffen, Eskalationen zu bearbeiten und Probleme zu lösen.
Dadurch bleibt kaum Zeit für Strategie, Entwicklung und Führung.
Dieser Workshop zeigt, wie Führungskräfte aus dem operativen Hamsterrad aussteigen und Verantwortung nachhaltig ins Team verlagern.
Die Teilnehmer lernen
- Warum Verantwortung oft unbewusst verhindert wird
- Wie Ownership im Team entsteht
- Wie Gastgeber erfolgreicher führen als Kontrolleure
- Welche Rituale starke Teams auszeichnen
- Wie Wertschätzung Leistung und Motivation steigert
Ergebnis
- Mehr Eigenverantwortung im Team
- Weniger operative Belastung für Führungskräfte
- Schnellere Entscheidungen
- Stärkere Motivation und Verbindlichkeit
Ideal für
Führungskräfte, Teamleiter, Bereichsleiter
Individueller Workshop für max. 2 Führungskräfte
Dauer: 8 Stunden
Die 5 Sterne Führungskraft
Führung, die Mitarbeitende bindet und Leistung ermöglicht
Mitarbeitende verlassen selten Unternehmen. Sie verlassen häufig Führung.
Die Erwartungen an Führung haben sich verändert.
Menschen wünschen sich Orientierung, Vertrauen, Entwicklung und Wertschätzung.
In diesem Workshop entwickeln die Teilnehmer ihr persönliches Führungsverständnis anhand der 5 Sterne Solution.
Die Teilnehmer arbeiten an
- Haltung
- Standards
- Strukturen
- Rituale
- Begeisterung
Ergebnis
- Persönliches Führungs-Canvas
- Klare Führungsprinzipien
- Konkrete Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung
- Stärkeres Wir-Gefühl im Führungsteam
Ideal für
Führungskräfteprogramme, Nachwuchsführungskräfte, Management-Teams
Individueller Workshop für max. 2 Führungskräfte
Dauer: 8 Stunden
KPI's messen Leistung. Begeisterung entscheidet.
Warum die wichtigsten Erfolgsfaktoren auf keinem Dashboard stehen
Wer nur Leistung misst, übersieht oft die wahre Ursache von Erfolg oder Misserfolg.
Zahlen zeigen, was passiert ist.
Sie erklären selten, warum es passiert ist.
In diesem Workshop lernen Führungskräfte und Teams, wie sie Kennzahlen sinnvoll nutzen und gleichzeitig die Faktoren stärken, die Menschen langfristig binden.
Die Teilnehmer lernen
- Die Grenzen klassischer KPI-Steuerung
- Das KANO-Modell für Kunden und Mitarbeitende
- Was Menschen begeistert und langfristig bindet
- Welche Kennzahlen wirklich steuerungsrelevant sind
- Wie emotionale Faktoren sichtbar gemacht werden
Ergebnis
- Besseres Verständnis relevanter Kennzahlen
- Fokus auf Kunden- und Mitarbeitererlebnis
- Neue Ansätze zur Erfolgssteuerung
- Konkrete Optimierungsmaßnahmen
Ideal für
Management, Serviceorganisationen, IT-Teams
Inhouse-Workshop mit max. 6 Teilnehmern
Dauer: 8 Stunden
Mehr Zeit für das Wesentliche
Vom Reagieren zum Gestalten
Gemeinsam analysieren wir die größten Zeitfresser im Arbeitsalltag und entwickeln konkrete Maßnahmen für mehr Fokus, Priorisierung und Wirksamkeit.
Die Teilnehmer lernen
- Warum viele Menschen beschäftigt sind, aber nicht wirksam
- Die häufigsten Zeitfresser in Teams und Führung
- Prioritäten richtig setzen
- Unterbrechungen reduzieren
- Verantwortung klar verteilen
- Mehr Zeit für Kunden und Führung gewinnen
Ergebnis
- Spürbare Entlastung im Alltag
- Mehr Fokus auf wertschöpfende Aufgaben
- Klarere Prioritäten
- Weniger Feuerwehrmodus
- Mehr Zeit für Kunden, Mitarbeitende und strategische Themen
Inhouse-Workshop mit max. 6 Teilnehmern
Dauer: 8 Stunden
Vom IT-Support zum Begeisterungs-Service
Was Unternehmen von 5-Sterne-Hotels lernen können
Viele Unternehmen lösen Probleme zuverlässig. Doch nur wenige schaffen Erlebnisse, die Kunden in Erinnerung behalten.
Warum erinnern wir uns Jahre später an einen außergewöhnlichen Hotelaufenthalt, aber kaum an einen Support-Vorgang? Weil Menschen Emotionen erinnern, nicht Prozesse.
Das Publikum erfährt
- Warum Kundenloyalität emotional entsteht
- Welche Service-Prinzipien exzellente Hotels täglich leben
- Wie aus Servicefällen echte Serviceerlebnisse werden
- Warum kleine Gesten oft mehr Wirkung haben als große Investitionen
- Wie Unternehmen zu bevorzugten Ansprechpartnern ihrer Kunden werden
Das Publikum nimmt mit
- Sofort umsetzbare Ideen für Service und Support
- Praxisbeispiele aus Hotellerie und Unternehmenswelt
- Neue Perspektiven auf Kundenbindung
- Inspiration für eine nachhaltige Servicekultur
Schaffen Sie Erlebnisse, die Kunden begeistern. Denn begeisterte Kunden sprechen nicht nur über Ihr Unternehmen. Sie empfehlen Sie weiter, bleiben Ihnen treu und sehen Sie bei neuen Herausforderungen als ersten Ansprechpartner.
Ihre Kunden vergleichen Ihren Service nicht mit Ihrem Wettbewerb. Sie vergleichen ihn mit den besten Erlebnissen, die sie täglich als Konsumenten erleben. Die Frage ist: Erleben sie diesen Service auch bei Ihnen?
Warum bessere Prozesse Euch nicht retten werden
Der unterschätzte Erfolgsfaktor hinter Kundenbindung und Mitarbeiterengagement
Viele Unternehmen optimieren Prozesse. Wenige optimieren Erlebnisse. Trotz neuer Tools, Dashboards und KPI’s bleiben Kunden unzufrieden und Mitarbeitende verlieren Motivation.
Das Publikum erfährt
- Warum viele Optimierungsprojekte ihre Wirkung verfehlen
- Weshalb Kunden trotz guter Kennzahlen abspringen
- Warum Servicekultur stärker wirkt als jede Software
- Wie Verantwortung statt Bürokratie entsteht
- Welche Rolle Führung dabei spielt
Das Publikum nimmt mit
- Konkrete Hebel für bessere Kundenerlebnisse
- Ideen für mehr Eigenverantwortung
- Neue Perspektiven auf Kulturentwicklung
- Ansätze für nachhaltige Veränderung
Optimieren Sie nicht nur Ihre Prozesse. Gestalten Sie bewusst die Erlebnisse Ihrer Kunden und Mitarbeitenden. Denn Menschen erinnern sich selten an perfekte Prozesse, aber immer daran, wie sie sich dabei gefühlt haben. Und genau das sind sie aus ihrem privaten Alltag längst gewohnt.
Schluss mit Feuerwehrmodus!
Wie Führungskräfte Gastgeber werden und Teams Verantwortung übernehmen
Viele Führungskräfte lösen täglich Probleme. Die Folge: Überlastung, Abhängigkeiten und fehlende Eigenverantwortung. Die besten Führungskräfte sind keine Problemlöser. Sie sind Gastgeber für ihre Teams.
Das Publikum erfährt
- Wie Führungskräfte operative Überlastung reduzieren
- Warum Gastgeber erfolgreicher führen als Kontrolleure
- Wie Ownership und Selbstverantwortung entstehen
- Welche Rituale leistungsstarke Teams auszeichnen
- Warum Wertschätzung das stärkste Führungsinstrument sein kann
Das Publikum nimmt mit
- Werkzeuge für moderne Führung
- Ideen für selbstverantwortliche Teams
- Mehr Wirksamkeit als Führungskraft
- Inspiration für eine nachhaltige Teamkultur
Verlassen Sie die Rolle des täglichen Problemlösers und werden Sie zum Ermöglicher von Spitzenleistung. Denn starke Teams entstehen dort, wo Menschen Verantwortung übernehmen dürfen und wollen.
KPI's messen Leistung. Begeisterung entscheidet.
Warum die wichtigsten Erfolgsfaktoren auf keinem Dashboard stehen
Antwortzeiten. Ticketzahlen. Bearbeitungsdauer. Wichtige Kennzahlen. Doch kein Kunde empfiehlt ein Unternehmen weiter, weil ein Ticket zwei Stunden schneller geschlossen wurde.
Das Publikum erfährt
- Warum KPI’s oft die falschen Gespräche auslösen
- Welche Kennzahlen wirklich relevant sind
- Wie Begeisterung Kundenbindung stärkt
- Was Unternehmen vom KANO-Modell lernen können
- Warum emotionale Erlebnisse Wettbewerbsvorteile schaffen
Das Publikum nimmt mit
- Neue Sicht auf KPI’s
- Ideen für kundenorientierte Steuerung
- Begeisterungsmomente mit großer Wirkung
- Ansätze für langfristige Kundenbindung
Messen Sie nicht nur Leistung. Schaffen Sie Erlebnisse, die Menschen in Erinnerung behalten. Denn Menschen bleiben nicht wegen einer KPI. Sie bleiben, weil sie sich verstanden, wertgeschätzt und gut aufgehoben fühlen. Dann bleiben sie auch bei Ihnen.
Service ist keine Abteilung
Warum die besten Kundenerlebnisse lange vor dem Kundenkontakt entstehen
Viele Unternehmen glauben, Service sei Aufgabe des Supports oder Kundenservice. Tatsächlich beginnt Service Excellence bei Führung, Zusammenarbeit und Unternehmenskultur.
Das Publikum erfährt
- Warum jeder Bereich Service beeinflusst
- Wie interne Zusammenarbeit externe Kundenerlebnisse prägt
- Warum Silodenken Begeisterung verhindert
- Wie Unternehmen eine echte Service-DNA entwickeln
- Warum Service immer eine Führungsaufgabe ist
Das Publikum nimmt mit
- Verständnis für ganzheitliche Servicekultur
- Konkrete Praxisimpulse
- Ideen für bessere Zusammenarbeit
- Ansätze zur Entwicklung einer Service-DNA
Machen Sie Service zur Haltung Ihres Unternehmens und nicht zur Aufgabe einer einzelnen Abteilung. Denn Kunden spüren den Unterschied sofort.
Die 5 Sterne Solution
Die fünf Erfolgsfaktoren für begeisterte Kunden, engagierte Mitarbeitende und wirksame Führung
Basierend auf dem Buch „5 Sterne für die IT“.
Die Methode
- Haltung
- Standards
- Strukturen
- Rituale
- Begeisterung
Das Publikum erfährt
- Warum Kultur kein Zufall ist
- Wie Service Excellence nachhaltig aufgebaut wird
- Welche Rolle Führung dabei spielt
- Wie Kundenbindung und Mitarbeiterengagement zusammenhängen
- Welche konkreten Schritte sofort umgesetzt werden können
Entscheiden Sie bewusst, welches Erlebnis Menschen mit Ihrem Unternehmen verbinden sollen. Und gestalten Sie genau dieses Erlebnis.
Keynotes
Menschen erinnern Emotionen, nicht Prozesse. Genau deshalb verbinde ich in meinen Keynotes die Prinzipien der 5-Sterne-Hotellerie mit den Herausforderungen von IT, Service, Kundenerlebnis und Führung. Praxisnah, inspirierend, emotional und sofort umsetzbar – für Kick-offs, Kundenveranstaltungen, Leadership Events und Fachkonferenzen.
Ihr Publikum nimmt keine Folien mit, sondern neue Perspektiven und konkrete Ideen, die im Alltag wirken.
Alle Keynotes sind buchbar zwischen 45 Minuten und 90 Minuten.
Workshop-Special zur Buchvorstellung
5 Sterne für die IT LIVE
Die Kombination aus Keynote, Buchimpulsen und interaktivem Workshop.
- 45 Minuten Keynote
- Praxisimpulse aus dem Buch
- Interaktive Gruppenarbeit
- Persönlicher Maßnahmenplan
- Optional inklusive signierter Bücher
Ideal für:
Kundenevents, IT-Tagungen, Führungskräfteveranstaltungen, Kick-offs, Strategietage
Dauer:
2 Stunden
Die 5 Sterne Solution Masterclass
Service Excellence als Wettbewerbsvorteil etablieren
Der Strategieworkshop für Unternehmen, die nicht nur besser werden wollen, sondern unvergesslich.
Viele Unternehmen investieren in Prozesse. Die erfolgreichsten investieren zusätzlich in Erlebnisse. Gemeinsam entwickeln wir eine individuelle Service-Excellence-Roadmap für Ihr Unternehmen.
Ideal für Geschäftsführung, Führungsteams, Strategieworkshops.
Inhouse-Workshop mit max. 6 Teilnehmern
Dauer: 3 Tage
Die Teilnehmer erarbeiten
- Das gewünschte Kundenerlebnis
- Die Service- und Führungskultur der Zukunft
- Service-Standards mit Wiedererkennungswert
- Begeisterungsmomente für Kunden und Mitarbeitende
- Eine konkrete Umsetzungsstrategie
Das Ergebnis
- Individuelle Service-Excellence-Roadmap
- Klar definierte Prioritäten
- Gemeinsames Führungsverständnis
- Konkreter Umsetzungsplan
- Nachhaltige Kulturentwicklung
Individuelle Unternehmensprogramme
Service Excellence ist kein Ein-Tages-Projekt.
Deshalb begleite ich Unternehmen auf Wunsch auch über mehrere Monate bei der Entwicklung ihrer Service- und Führungskultur.
Mögliche Bausteine:
- Keynotes
- Führungskräfteprogramme
- Teamworkshops
- Strategietage
- Service-Excellence-Roadmaps
- Begleitung von Veränderungsprozessen
- Sparringspartnerin für Führungsteams
Warum Unternehmen mit mir arbeiten
- Über 28 Jahre Führungs- und Praxiserfahrung
- Autorin von „5 Sterne für die IT“
- Spezialistin für Service Excellence, Führung und Kulturwandel
- Expertin für wirksames Zeitmanagement und Selbstorganisation
- Praxiserprobte Methoden gegen Dauerstress und Feuerwehrmodus
- Inspirierend, motivierend und sofort umsetzbar
Mein Versprechen:
Ihre Teilnehmer verlassen den Raum nicht nur mit neuen Ideen. Sie verlassen ihn mit konkreten Maßnahmen, die sie am nächsten Tag umsetzen können.
Ich zeige Unternehmen nicht nur, wie sie Kunden begeistern. Ich zeige ihnen zuerst, wie sie die Zeit dafür gewinnen.