Was hat IT mit einem 5-Sterne-Hotel zu tun?
Alles.
Bewährte Serviceprinzipien aus der Luxushotellerie — übersetzt für IT-Teams, Führung und Unternehmen. Weg von Prozessen, hin zu echtem Service.
Vom Feuerwehrmodus zur Service Excellence
Wenn Teams nur noch reagieren, bleibt keine Zeit für echte Weiterentwicklung. Gemeinsam schaffen wir Freiräume zum Gestalten und entwickeln Service zu einem Wettbewerbsvorteil für Kunden, Mitarbeitende und Unternehmen.
Wo Sie heute stehen
Ihre Organisation funktioniert. Probleme werden gelöst, Projekte umgesetzt und Anforderungen erfüllt. Doch der Alltag wird von Dringlichkeit bestimmt. Für Service, der begeistert, für Führung, die entwickelt, und für Zukunftsthemen bleibt oft zu wenig Zeit.
Wo Sie hin wollen
Sie möchten eine Organisation schaffen, die nicht nur funktioniert, sondern positiv in Erinnerung bleibt. Mit einer Servicekultur, die Kunden bindet, Mitarbeitende motiviert und Service zu einem echten Wettbewerbsvorteil macht.
Der Weg vom Funktionieren zum Begeistern.
Das 5-Sterne-System
Service Excellence entsteht nicht zufällig.
Sie entsteht, wenn Menschen, Prozesse und Führung bewusst zusammenspielen.
Das 5-Sterne-System zeigt die fünf Bausteine, die Service erlebbar machen. Die ersten vier schaffen die Grundlage. Der fünfte macht den Unterschied.
Haltung
Wir denken service-, kunden- und menschenorientiert. Denn exzellenter Service beginnt nicht mit Prozessen, sondern mit der inneren Haltung.
Standards
Klare Zusagen und verlässliche Erwartungen schaffen Orientierung, Vertrauen und Qualität.
Strukturen
Rituale
Wiederkehrende Gewohnheiten verankern Service Excellence im Alltag und machen sie nachhaltig.
Begeisterung
Das Ergebnis: Kunden, Mitarbeitende und Führungskräfte, die positive Erlebnisse schaffen und gerne Teil der Organisation bleiben.
Angebote für Ihr Team
Workshop, Vortrag oder Beratung. Wir starten dort, wo Sie stehen.
Workshop
Aus Inspiration wird ein Maßnahmenplan für Teams und Führung.
Masterclass
Die Strategietage für Ihre eigene Service-Excellence-Roadmap.
Keynote
Vorträge, die Service neu denken lassen: inspirierend, emotional, sofort anwendbar.
Begleitung
Mehrmonatige Begleitung für echten Kulturwandel statt Strohfeuer.
Jeannette Bastian
Die Übersetzerin zwischen 5-Sterne-Hospitality und IT-Realität
Die Idee zu „5 Sterne für die IT“ begann in einem Hotel: ein kleines Podest an der Rezeption, damit auch Kinder auf Augenhöhe einchecken. Mich faszinieren diese kleinen Standards mit großer Wirkung — weil sie Stress aus Situationen nehmen und Vertrauen schaffen.
Zurück in der IT sah ich den Kontrast: Ticketflut, steigende Erwartungen, viel Reaktion. Wir optimieren Tools und Prozesse — aber gestalten das Kundenerlebnis zu selten bewusst.
Jeannette Bastian live erleben
Auf der Bühne, auf der Buchmesse, Speaker-Auftritte und Termine. Finden Sie hier die nächste Gelegenheit, Jeannette persönlich zu erleben.
9. Oktober 2026
Frankfurter Buchmesse
Veröffentlichung Buch „5 Sterne für die IT“ & Buch „Experts to Excellence“
15. Oktober 2026
Servalxday 26 – Der Treffpunkt Der Service Management Community
Buchpräsentation
6. November 2026
Experten Portal
Auszeichnung zur Top 111 Personal Brand 2026
20. November 2026
22. November 2026
net!IT Mitgliederversammlung
Buchpräsentation
26. November 2026
„5 Sterne für die IT".
Das Buch.
Das Praxisbuch, das die Service-DNA der Luxushotellerie in die IT überträgt. Der Einstieg in die 5-Sterne-Methode.
Was Sie erwartet:
Was macht exzellenten Service wirklich aus?
Prinzipien, die begeistern: Was die Hotellerie uns lehrt
Zeitmanagement für exzellenten Service